Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата средств регулирует порядок и условия возврата денежных средств за услуги, приобретённые на сайте ProExcursions. Мы стремимся предоставлять качественные услуги и всегда готовы рассмотреть ваши обращения, если поездка не состоялась или возникли обстоятельства, мешающие её проведению.

1. Общие условия возврата

Возврат денежных средств осуществляется в случаях, когда услуга не была оказана или была оказана частично по причинам, зависящим от нашей компании или партнёров. Если отмена поездки произошла по инициативе клиента, условия возврата зависят от сроков уведомления об отказе и понесённых расходов.

2. Сроки уведомления

• При отказе от участия за 7 и более дней до даты поездки — возврат 100% стоимости.
• При отказе от участия за 3–6 дней до даты поездки — возврат 50% стоимости.
• При отказе менее чем за 3 дня — средства не возвращаются, за исключением форс-мажорных обстоятельств.

3. Форс-мажор

В случае чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств (стихийные бедствия, ограничения на передвижение, болезни, закрытие маршрутов) возврат производится в полном объёме или переносится на другую дату по договорённости с клиентом.

4. Процедура возврата

Для оформления возврата необходимо связаться с нашей службой поддержки по указанным на сайте контактам, предоставить номер заказа, дату поездки и причину отмены. После рассмотрения обращения в течение 5 рабочих дней принимается решение о возврате. Средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата.

5. Сроки перевода средств

Перечисление денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата. Срок зачисления может зависеть от работы банков и платёжных систем.

6. Невозвратные услуги

Определённые виды услуг и дополнительных опций (например, индивидуальные туры, специальные заказы, бронирования с ограниченными тарифами) могут не подлежать возврату. Эта информация указывается при бронировании.

Последнее обновление: июнь 2025